FAQ
よくあるご質問
Stay
ご宿泊について
Q.
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A.
チェックインは15時より、チェックアウトは11時まででございます。
なお、ご到着が21時を過ぎる場合は、事前にご一報いただけますと幸いです。
Q.
24時間出入りは可能ですか。
A.
可能でございます。
深夜時間帯は安全管理のため正面玄関を施錠しておりますが、お部屋のカードキーにて解錠いただけます。
Q.
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか。
A.
当日の空室状況によりご案内が可能な場合がございます。
ご希望の際は、事前にお問合せいただけますと幸いです（別途料金を頂戴いたします）。
Q.
記念日やお祝いで宿泊したいのですが、ケーキやお花などの手配は可能ですか。
A.
承っております。
アニバーサリーケーキやお花などのご手配をご希望の際は、ご宿泊の3日前までにご相談くださいませ。
Q.
エキストラベッドはありますか。
A.
エキストラベッドのご用意はございます。
Q.
ルームサービスはありますか。
A.
ドリンクのみルームサービスのご準備がございます。
Q.
子供の添い寝は何歳まで可能ですか。
A.
小学生以下のお子様につきましては、大人1名様に対しお子様1名まで添い寝いただけます。
Q.
子供用のアメニティはありますか。
A.
ご用意がございます。
ご予約時にお申し付けいただけますと、よりスムーズにご案内可能でございます。
Q.
ベビーチェアや、ベビーベッド、おむつポットはありますか。
A.
数に限りはございますがご用意がございます。
事前のご予約をおすすめしております。
Q.
チェックアウト後、周辺を観光予定です。荷物を預かってもらえますか。
A.
チェックアウト後のお荷物もお預かりいたします。
どうぞごゆっくりお出かけくださいませ。
Q.
Wi-Fiはありますか。
A.
全客室および館内にて無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。
ご滞在中はご自由にご活用くださいませ。
Q.
未成年・学生のみでの宿泊は可能ですか
A.
未成年の方のみでのご宿泊につきましては、保護者様の同意書のご提出をお願いしております。
ご希望の際は、事前にお問合せくださいませ。
Q.
客室に温泉（露天風呂）はありますか/大浴場はありますか。
A.
全客室に温泉を備えております。ラグジュアリースイートは露天風呂、オーシャンスイートは半露天風呂にて、お部屋ごとに温泉をお楽しみいただけます。なお、大浴場のご用意はございません。
Q.
泉質・効能について。
A.
泉質はナトリウム・カルシウム–硫酸塩温泉でございます。きりきず・末梢循環障害・冷え性・皮膚乾燥症などへの効能が期待される、やわらかな湯質でございます。
Q.
タトゥー・刺青がある場合の入浴は可能ですか。
A.
客室内でのご入浴のため特に制限は設けておりません。
Q.
サウナはありますか。
A.
誠に恐れ入りますが、館内・客室ともにサウナのご用意はございません。
Restaurant
レストランについて
Q.
レストランに個室はありますか。
A.
ご用意ございます。
Q.
ドレスコードはありますか。
A.
レストランご利用時は、部屋着や館内サンダルでのご来店はご遠慮いただいております。
スマートカジュアルを目安とした装いでのご利用をお願い申し上げます。
Q.
レストランのみの利用は可能ですか。(夕食・朝食)
A.
当レストランはご宿泊のお客様専用とさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.
予約は出来ますか。予約可能な場合、何ヶ月前から予約受け付けていますでしょうか。
A.
ご宿泊は公式ウェブサイトにて各種プランよりご予約いただけます他、施設への直接のお問い合わせでも承っております。
Q.
子ども連れでも利用できますか。
A.
ご利用いただけます。
Q.
食事のアレルギー対応はできますか。
A.
可能な限り対応させていただきます。アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時またはご到着の3日前までに詳細をお知らせいただけますようお願い申し上げます。
なお、重篤なアレルギーをお持ちの場合には、万全を期すためご相談のうえ対応可否をご案内させていただきます。
Q.
客室での食事は可能ですか。
A.
ORIGINのお部屋のみ、ダイニングと同等のメニューを客室でお楽しみいただけます。ご希望の場合は、事前にご相談ください。
Other
その他
Q.
周辺にコンビニエンスストアはありますか。
A.
最寄りのコンビニエンスストアは市街地とはなりますが、お車で約5分ほどの距離にございます。ご希望の際はスタッフがご案内いたしますので、お気軽にお声がけくださいませ。
Q.
タクシーの手配は可能ですか。
A.
フロントにて承っております。
お時間に余裕をもってお申し付けくださいませ。
Q.
喫煙スペースはありますか。
A.
屋上テラスに喫煙スペースをご用意しております。ご利用の際は、所定の喫煙スペースをご利用ください。
Q.
駐車場はありますか。(駐車場の高さや幅の制限はありますか。)
A.
お車5台分の駐車スペースがございます。
特に高さや幅の制限はございませんが、ご不安な点がございましたら事前にお問合せくださいませ。
Q.
ペットは連れて行けますか。
A.
誠に恐れ入りますが、ペットをお連れになってのご宿泊はご遠慮いただいております。
Q.
事前に荷物を送ることはできますか。
A.
承っております。「ご予約者名·ご宿泊日」を明記のうえ、「UMITO 熱海本邸」までお送りください。
※事前にご一報いただけますと幸いです。
Q.
熱海駅からの送迎はありますか
A.
誠に恐れ入りますが、熱海駅からの送迎は行っておりません。お車のほか、タクシーにて約13分でお越しいただけます（タクシーのご手配も承ります）。
Q.
バリアフリー・車椅子への対応はありますか
A.
誠に恐れ入りますが、当施設はバリアフリー対応ではございません。車椅子でのご利用につきましては、対応可否を確認のうえご案内いたしますので、事前にお問合せくださいませ。
Q.
キャンセルポリシー/キャンセル料について
A.
ご予約のキャンセルにつきましては、下記の通り申し受けております。
・8日前まで：無料
・7日前〜前々日：宿泊料金の30%
・前日：宿泊料金の80%
・当日およびご連絡のないご不泊：宿泊料金の100%
※上記は基本のキャンセル規定でございます。プランによっては異なるキャンセル規定を定めている場合がございますので、各プランの記載をご確認くださいませ。
※各予約サイトからのご予約につきましては、各サイトのキャンセル規定が適用されます。
Q.
お支払い方法
A.
クレジットカード・現金・各種キャッシュレス決済にてお支払いいただけます。
Q.
宿泊税・入湯税は別途かかりますか
A.
宿泊税・入湯税は、ご予約時の宿泊料金に含まれておりますので、別途のお支払いは不要でございます。
Q.
何名まで宿泊できますか
A.
施設全体で最大18名様までご宿泊いただけます（全客室にエキストラベッドを追加した場合）。
Q.
アメニティ・館内着・バスローブはありますか。
A.
アメニティ・館内着・バスローブは、いずれも客室にご用意しております。
Q.
領収書・請求書の発行は可能ですか。
A.
領収書の発行を承っております。なお、各予約サイトにて事前決済をご利用の場合は、ご予約サイトの予約情報より取得いただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせはこちら
ご不明点がございましたら、お問い合わせください。