FAQ
よくあるご質問
Stay
ご宿泊について
Q.
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A.
チェックインは15時より、チェックアウトは11時まででございます。
なお、ご到着が21時を過ぎる場合は、事前にご一報いただけますと幸いです。
Q.
24時間出入りは可能ですか。
A.
可能でございます。
お部屋のカードキーにて解錠いただけます。
Q.
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか。
A.
当日の空室状況によりご案内が可能な場合がございます。
ご希望の際は、事前にお問合せいただけますと幸いです（別途料金を頂戴いたします）。
Q.
エキストラベッドはありますか。
A.
エキストラベッドのご用意はございます。
Q.
子供の添い寝は何歳まで可能ですか。
A.
小学生以下のお子様につきましては、大人1名様に対しお子様1名まで添い寝いただけます。
Q.
子供用のアメニティはありますか。
A.
ご用意がございます。
ご予約時にお申し付けいただけますと、よりスムーズにご案内可能でございます。
Q.
ベビーチェアや、ベビーベッド、おむつポットはありますか。
A.
数に限りはございますがご用意がございます。
事前のご予約をおすすめしております。
Q.
チェックアウト後、周辺を観光予定です。荷物を預かってもらえますか。
A.
チェックアウト後のお荷物のお預かりは、対応可能な場合がございます。
スタッフの対応時間や保管スペースに限りがあるため、ご希望の際はご到着の3日前までに、ご予約時のメールまたはお電話にてご相談くださいませ。
Q.
Wi-Fiはありますか。
A.
全客室および館内にて無線LAN（Wi-Fi）をご利用いただけます。
ご滞在中はご自由にご活用くださいませ。
Q.
未成年・学生のみでの宿泊は可能ですか。
A.
未成年の方のみでのご宿泊につきましては、保護者様の同意書のご提出をお願いしております。
ご希望の際は、事前にお問合せくださいませ。
Q.
客室に温泉（露天風呂）はありますか。
A.
半露天風呂の温泉を備えております。
Q.
泉質・効能について。
A.
泉質はナトリウム・カルシウム–硫酸塩温泉でございます。きりきず・末梢循環障害・冷え性・皮膚乾燥症などへの効能が期待される、やわらかな湯質でございます。
Q.
タトゥー・刺青がある場合の入浴は可能ですか。
A.
客室内でのご入浴のため特に制限は設けておりません。
Q.
サウナはありますか。
A.
誠に恐れ入りますが、館内・客室ともにサウナのご用意はございません。
Restaurant
レストランについて
Q.
外部のシェフや出張料理を手配することはできますか。
A.
ご夕食は、UMITOの料理人がお部屋へ出向いてお仕立てする鉄板焼きコースを基本にご用意しております。
外部のシェフをご希望の場合、当施設でのお手配は行っておりませんが、直接お手配いただくことも可能でございます。
備え付けの設備をご利用いただく都合上、お手配が決まりましたら事前にご一報いただけますと幸いです。
なお、お料理の内容・食材・アレルギー等につきましては、ご手配先とのご確認をお願い申し上げます。
Q.
食事のアレルギー対応はできますか。
A.
可能な限り対応させていただきます。アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時またはご到着の3日前までに詳細をお知らせいただけますようお願い申し上げます。
なお、重篤なアレルギーをお持ちの場合には、万全を期すためご相談のうえ対応可否をご案内させていただきます。
Q.
キッチン（IHクッキングヒーター）や調理設備は使えますか。
A.
備え付けのキッチン・調理設備をご利用いただけます。
安全管理のため、ご利用の際はスタッフがご案内のうえ設備を起動いたしますので、ご希望の際は事前にお申し付けくださいませ。
Q.
鉄板焼きは自分でできますか。
A.
鉄板焼きは、UMITOの料理人がお部屋にてお仕立てするコースでのご提供を基本としております。
設備をご自身でご利用いただくことも可能ですが、安全管理のためスタッフがご案内のうえ起動いたしますので、事前にお申し付けくださいませ。
Q.
朝食はどこでいただけますか。
A.
朝食はお部屋にてご提供いたします。
Q.
子ども連れでも利用できますか。
A.
ご利用いただけます。お子様向けのお食事をご希望の際は、ご相談くださいませ。
Other
その他
Q.
周辺にコンビニエンスストアはありますか。
A.
最寄りのコンビニエンスストアは市街地とはなりますが、お車で約5分ほどの距離にございます。
Q.
タクシーの手配は可能ですか。
A.
承っております。
お時間に余裕をもってお申し付けくださいませ。
Q.
喫煙スペースはありますか。
A.
施設内に喫煙スペースはございません。喫煙の際は、隣接する熱海本邸の喫煙スペースをご利用いただけます。
場所につきましては、スタッフまでお声がけください。
Q.
駐車場はありますか。(駐車場の高さや幅の制限はありますか。)
A.
お車3台分の駐車スペースがございます。
特に高さや幅の制限はございませんが、ご不安な点がございましたら事前にお問合せくださいませ。
Q.
ペットは連れて行けますか。
A.
誠に恐れ入りますが、ペットをお連れになってのご宿泊はご遠慮いただいております。
Q.
事前に荷物を送ることはできますか。
A.
ご宿泊前にお荷物をお送りいただくことは可能です。受け取りの手配をいたしますので、発送前に必ずご連絡くださいませ。
お送りいただく際は、伝票に「ご宿泊日」「ご予約者様のお名前」をご記入のうえ、ご手配いただけますと幸いです。
なお、保管スペースに限りがございますため、お荷物の量や大きさによってはお受けいたしかねる場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
Q.
熱海駅からの送迎はありますか。
A.
誠に恐れ入りますが、熱海駅からの送迎は行っておりません。お車のほか、タクシーにて約13分でお越しいただけます（タクシーのご手配も承ります）。
Q.
バリアフリー・車椅子への対応はありますか。
A.
誠に恐れ入りますが、当施設はバリアフリー対応ではございません。車椅子でのご利用につきましては、対応可否を確認のうえご案内いたしますので、事前にお問合せくださいませ。
Q.
キャンセルポリシー/キャンセル料について
A.
ご予約のキャンセルにつきましては、下記の通り申し受けております。
・15日前まで ：無料
・14～8日前まで：宿泊料金の30%
・7～4日前まで ：宿泊料金の50%
・3～前日 ：宿泊料金の70%
・当日およびご連絡のないご不泊：宿泊料金の100%
※上記は基本のキャンセル規定でございます。プランによっては異なるキャンセル規定を定めている場合がございますので、各プランの記載をご確認くださいませ。
※各予約サイトからのご予約につきましては、各サイトのキャンセル規定が適用されます。
Q.
お支払い方法
A.
クレジットカード・現金・各種キャッシュレス決済にてお支払いいただけます。
Q.
宿泊税・入湯税は別途かかりますか。
A.
宿泊税・入湯税は、ご予約時の宿泊料金に含まれておりますので、別途のお支払いは不要でございます。
Q.
何名まで宿泊できますか。
A.
最大6名様までご宿泊いただけます（客室にエキストラベッドを追加した場合）。
Q.
アメニティ・館内着・バスローブはありますか。
A.
アメニティ・館内着・バスローブは、いずれも客室にご用意しております。
Q.
領収書・請求書の発行は可能ですか。
A.
領収書の発行を承っております。なお、各予約サイトにて事前決済をご利用の場合は、ご予約サイトの予約情報より取得いただけますようお願い申し上げます。
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ご不明点がございましたら、お問い合わせください。